BGH pastiprina noteikumus tiešsaistes atcelšanai

Vācijā uzņēmumiem ir kļuvis grūtāk sabotēt sporta zāles līguma, straumēšanas plāna vai tālruņa abonementa atcelšanu. 16. jūlijā Federālā tiesa Bundesgerichtshof (BGH) lēma, ka lapā, kuru patērētājs sasniedz pēc tam, kad noklikšķina uz likumā noteiktās tiešsaistes atcelšanas pogas, nedrīkst pieprasīt neko vairāk kā tikai informāciju, kas nepieciešama atcelšanas apstrādei. Tiesneši atzina, ka labi redzamam piedāvājumam apturēt līgumu tur nav vietas. Lēmums lietā I ZR 200/25 izbeidz strīdu starp Vācijas patērētāju organizācijām un fitnesa ķēdi FitX, un tas ir saistošs ikvienam uzņēmumam, kas tiešsaistē pārdod spēkā esošus līgumus patērētājiem.

Kas nepieciešams tiešsaistes atcelšanas pogai

Kopš 2022. gada jūlija Civilkodeksa 312. k pants jeb Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) uzliek uzņēmumiem pienākumu jebkurā tīmekļa vietnē, kur patērētāji var reģistrēties maksas turpmākiem līgumiem, izvietot skaidri redzamu atcelšanas pogu (Kündigungsbutton). Noklikšķinot uz tās, jānokļūst apstiprinājuma lapā, kur klienti identificē sevi, nosauc līgumu, kuru vēlas izbeigt, izvēlas izbeigšanas datumu un iesniedz visu nepieciešamo informāciju ar pēdējo pogu, kas parasti apzīmēta ar nosaukumu “jetzt kündigen”, kas nozīmē “atcelt tūlīt”. Likuma pamatā ir vienkārša ideja: līguma izbeigšanai tiešsaistē jābūt tikpat vienkāršai kā līguma uzsākšanai.

Vācijas patērētāju organizāciju federācija Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) iesūdzēja tiesā FitX, jo veikalu tīkls bija pievienojis kaut ko īpašu tieši šai apstiprinājuma lapai. Uzkrītošā paziņojumā biedri tika aicināti bez maksas apturēt savu dalību, nevis to atcelt. Vzbv apgalvoja, ka tas novērš patērētāju uzmanību izšķirošajā brīdī, un Vācijas augstākā civiltiesa tagad ir tam piekritusi.

Skaidra līnija no Karlsrūes

Karlsrūes tiesneši lēma, ka apstiprinājuma lapai ir viens juridiski definēts uzdevums: apkopot informāciju, kas nepieciešama atcelšanai, un ļaut patērētājam to deklarēt. Saskaņā ar juridisko ziņu dienesta LTO sniegto informāciju tiesa konstatēja, ka likums izsmeļoši regulē šīs lapas dizainu, tāpēc uzņēmumi nedrīkst to bagātināt ar alternatīviem piedāvājumiem, reklāmu vai citu saturu, lai cik noderīgu viņi šo saturu uzskatītu.

Šis spriedums atceļ Diseldorfas Augstākās reģionālās tiesas (Oberlandesgericht) lēmumu, kas pauzes paziņojumu bija uzskatījusi par pieņemamu papildu informāciju. BGH atcēla šo spriedumu un lika pārtraukt šo praksi. Vzbv uzskata, ka šis rezultāts apstiprina pogas jēgu. Tās valdes priekšsēdētāja Ramona Popa sacīja, ka ikvienam, kurš noklikšķina uz atcelšanas pogas, "ir jābūt iespējai to atcelt – bez uzmanības novēršanas, bez novirzīšanās no maršruta, bez viltībām".

Uz kuriem līgumiem attiecas nolēmums

Spriedums sniedzas tālu ārpus fitnesa studijām. 312.k pants attiecas uz apmaksātiem turpmāko saistību līgumiem, kas noslēgti, izmantojot tīmekļa vietni, un tas aptver sporta zāles abonementus, straumēšanas un mūzikas pakalpojumus, iepazīšanās platformas, programmatūras abonementus, mobilo sakaru un interneta plānus un daudzus apdrošināšanas produktus. Kā atzīmēja biznesa ziņu portāls wirtschaftsticker, jebkuram šādu līgumu sniedzējam tagad ir jāpārbauda sava atcelšanas plūsma atbilstoši BGH noteiktajam standartam.

Juridiskie komentētāji, tostarp juridiskais birojs Kotz, šo lēmumu interpretēja kā aizliegumu veikt saglabāšanas manevrus tieši aizsargātās atcelšanas plūsmas ietvaros. Uzņēmumi joprojām var brīvi reklamēt pauzes iespējas citur savās tīmekļa vietnēs vai sazināties ar klientu pēc atcelšanas iesniegšanas. Viņi nevar nostāties starp patērētāju un pēdējo apstiprinājuma klikšķi.

Jūsu tiesības, ja tiešsaistes atcelšana ir bloķēta

Likums šo pogu atbalsta ar stingru tiesiskās aizsardzības līdzekli. Ja uzņēmums vispār nenodrošina atbilstošu tiešsaistes atcelšanas pogu un apstiprinājuma lapu, 312.k pants ļauj patērētājiem jebkurā laikā un bez iepriekšēja brīdinājuma termiņa izbeigt attiecīgo līgumu. Abonements, kas parasti jūs saista vairākus mēnešus, var tikt izbeigts nekavējoties. Uzņēmumiem arī nekavējoties jāapstiprina tiešsaistes atcelšanas saņemšana pa e-pastu, kas sniedz jums apliecinājumu par datumu.

Praksē tas nozīmē, ka ir vērts dokumentēt procesu. Ja atcelšanas lapā tiek pieprasīta informācija, kurai nav nekāda sakara ar jūsu atcelšanu, tiek paslēpta pēdējā poga vai tiek piedāvāti alternatīvi piedāvājumi, uzņemiet ekrānuzņēmumus. Vietējie patērētāju konsultāciju centri Verbraucherzentralen apkopo šādus gadījumus un regulāri iesūdz uzņēmumus tiesā, kā liecina šis spriedums.

Ko tas nozīmē emigrantiem Vācijā

Starptautiskajiem līgumslēdzējiem spriedums novērš vēl vienu valodas un birokrātijas šķērsli. Vācu abonementiem vēsturiski bija reputācija, ka tos ir viegli noslēgt un grūti pārtraukt, taču juridiskā aina ir ievērojami mainījusies patērētāja labā: tiešsaistē parakstītus līgumus var atcelt tiešsaistē, tiešsaistes atcelšanas lapai ir jāpaliek tīrai, un pēc sākotnējā termiņa lielāko daļu patērētāju līgumu var izbeigt, paziņojot vienu mēnesi iepriekš. Mūsu pārskats par... patērētāju tiesību aizsardzības likumi Vācijā skaidro plašāku regulējumu, sākot no atteikuma tiesībām līdz negodīgiem noteikumiem.

Ja pakalpojumu sniedzējs joprojām apgrūtina atcelšanu, nepadodieties un turpiniet maksāt. Izmantojiet pogu, saglabājiet apstiprinājuma e-pastu un, ja tāda nav, paļaujieties uz iepriekš aprakstītajām tiesībām uz līguma izbeigšanu bez iepriekšēja brīdinājuma. Un atcerieties, ka atcelšanas noteikumi ir tikai viena daļa no jūsu rīkkopa kā klientam Vācijā; noteikumi par produktu garantijas un atgriešana ir līdzīgi stingri pret pārdevējiem. BGH ir skaidri norādījis, ka līguma slēgšanas tiesības pieder patērētājam, nevis mārketinga nodaļai.