Interneta un televīzijas iestatīšana
18 min lasīšanai
Interneta un televīzijas ierīkošana Vācijā ir saistīta ar divām pretēju virzienu problēmām. Pirmkārt, tirgus ir neparasti naidīgs pret jaunpienācēju: līnijas var nebūt, gaidīšana tiek mērīta nedēļās, kredītvēstures pārbaude pieņem, ka jums nav vēstures, un līgums ir izstrādāts, lai jūs saglabātu. Otrkārt, Vācijas telekomunikāciju likums ir neparasti aizsargājošs, tādā mērā, kas pārsteidz arī vāciešus. Jūs varat samazināt savu rēķinu, ja ātrums nav atbilstošs. Jūs varat pieprasīt skaidru naudu par tehniķi, kurš neierodas. Jūs varat aiziet, ja cena pieaug. Šī nodaļa ir veltīta plaisai starp šiem diviem faktiem.
Šajā nodaļā ir runa par pieslēgšanos un to, kā neiekļūt iesprostotā vietā. Tajā ir aplūkots, kas fiziski atrodas jūsu sienā un kāpēc tas visu nosaka, kā noslēgt līgumu bez Vācijas kredītvēstures, ko jums faktiski sniedz Telekomunikāciju likums (TKG) un kas notika ar televīziju, kad 2024. gadā mainījās noteikumi. Tajā nav teikts, kurš pakalpojumu sniedzējs ir labākais, jo tas pilnībā ir atkarīgs no jūsu adreses, un jebkurš labāko piedāvājumu saraksts gada laikā būtu nepareizs.
Interneta un televīzijas pārmaiņas, par kurām neviens jums nestāstīja
Ja ieradāties pēc 2024. gada vidus, esat mantojis citu pasauli nekā to, ko apraksta jūsu kolēģi, un viņu padomi ir novecojuši. Līdz 2024. gada 30. jūnijam lielākajai daļai vācu īrnieku kabeļtelevīzija bija iekļauta īres maksā. Īpašnieks parakstīja vienu līgumu par visu ēku, un ikmēneša maksa tika iekasēta Nebenkosten kasē, ekspluatācijas izmaksas tika iekļautas rēķinā kopā ar īres maksu. Televīzija vienkārši pastāvēja, un jūs par to maksājāt neatkarīgi no tā, vai jums piederēja televizors vai nē. Šī kārtība bija pazīstama kā Nebenkostenprivileg jeb papildu izmaksu privilēģija.
Tas beidzās 2024. gada 1. jūlijā. Saskaņā ar Betriebskostenverordnung (BetrKV, ekspluatācijas izmaksu rīkojums) ikmēneša pamata maksa par televīzijas vai platjoslas pieslēgumu vairs nav attiecināma uz jūsu Nebenkosten. Īpašniekiem visā Vācijā šie būvniecības līgumi bija jāpārveido par individuāliem līgumiem vai pilnībā jāatceļ. Mūsu nodaļa par izpratne par komunālajiem pakalpojumiem aptver pašu Nebenkostenabrechnung un tā vietu noteikumos, tāpēc pārbaudiet to, ja vēlaties uzzināt, vai jūsu izrakstā ir ietverta informācija par to, ko tajā nevajadzētu ietvert.
Šeit svarīgas ir praktiskās sekas, un tās ir reālas izmaiņas jūsu pozīcijā. Televīzija tagad ir jūsu lēmums un jūsu rēķins. Ja vēlaties kabeli, jūs parakstāt līgumu par kabeli. Ja nevēlaties, jūs neko nemaksājat un neko neskatāties, kas daudziem cilvēkiem ir pilnīgi pareizi. Federālais telekomunikāciju regulators Bundesnetzagentur norāda uz trim lietām, kas ir vērts zināt. Koplietotas antenas vai ēkas sadales sistēmas ekspluatācijas izmaksas joprojām var tikt iekļautas rēķinā kā ekspluatācijas izmaksas, tāpēc neliela summa par fizisko uzstādīšanu automātiski nav nepareiza. Glasfaserbereitstellungsentgelt, maksa par optiskās šķiedras sadales sistēmu ēkā, ir ierobežota līdz 60 eiro gadā un 540 eiro kopā par mājokli, un to var iekasēt tikai tad, ja jums ir tiesības brīvi izvēlēties savu pakalpojumu sniedzēju šim savienojumam. Un, ja jūsu saimnieks joprojām nodrošina jums televīziju, viņš likumīgi rīkojas kā telekomunikāciju pakalpojumu sniedzējs un ir saistīts ar TKG klientu aizsardzības noteikumiem tāpat kā jebkurš cits. Jūs varat pārtraukt šo piegādi, iesniedzot viena mēneša iepriekšēju paziņojumu, ja jūsu īres līgums ir ilgs vismaz 24 mēnešus.
Kas patiesībā ir tavā sienā
Pirms salīdzināt vienu tarifu, izprotiet atšķirību, kas nosaka jūsu laika grafiku. Hausa pieslēgums ir fiziskā līnija, kas no ielas sasniedz jūsu ēku. Aktivizēšana ir atsevišķa jūsu konkrētā dzīvokļa pieslēguma ieslēgšanas darbība. Tās ir dažādas lietas, kas tiek veiktas dažādos laikos, dažreiz to veic dažādi uzņēmumi, un jaunpienācējs, kurš pieņem, ka otrais automātiski seko pirmajam, zaudēs nedēļas.
Vācu dzīvoklī var nebūt vispār izmantojamas līnijas. Ēkā var būt Hausanschluss, bet jūsu konkrētajā dzīvoklī tai nekad nav bijis pieslēguma. Kontaktligzda var pastāvēt, bet tā var būt atvienota jau sen. Iepriekšējais īrnieks, iespējams, bija pieslēgts tīklam, kas vairs neapkalpo šo adresi. Vecākās ēkās, nesen pārveidotās ēkās un dažās jaunbūvēs, kur attīstītājs ir izvēlējies vienu infrastruktūru, tas, ko atradīsiet aiz grīdlīstes, ir patiesi neparedzams. Meklējiet TAE kontaktligzdu, vācu telefona kontaktligzdu un koaksiālo televīzijas kontaktligzdu un uztveriet to neesamību kā nopietnu signālu, nevis detaļu.
Pirms parakstīšanas pajautājiet. Pajautājiet izīrētājam, kādi pieslēgumi ir dzīvoklim un kurš pakalpojumu sniedzējs to pēdējo reizi apkalpoja. Pajautājiet iepriekšējam īrniekam, vai varat ar viņu sazināties, jo viņi zina, kas patiesībā darbojās, nevis to, ko apgalvo elektroinstalācijas shēma. Pēc tam pārbaudiet pieejamību atbilstoši savai precīzajai adresei, nevis jūsu ielai un nevis rajonam, jo Vācijas pieejamība tiek noteikta katrai mājai atsevišķi. Veicot pasūtījumu, sagaidiet tehniķa tikšanos, sagaidiet, ka tā tiks piedāvāta kā plašs logs, nevis laiks, un sagaidiet, ka viss process parastā gadījumā ilgs no divām līdz sešām nedēļām, bet ievērojami ilgāk, ja nepieciešams jauns fizisks darbs. Plānojiet šo pārtraukumu, nevis atklājiet to.
DSL, kabelis un patiesība par optisko šķiedru
Trīs fiksētās tehnoloģijas konkurē par jūsu dzīvokli, un tas, kuras jūs sasniedz, nav izvēles jautājums. DSL darbojas vara telefona tīklā, ir visplašāk pieejamais un palēninās, jo tālāk jūs atrodaties no centrāles, tāpēc viens un tas pats tarifs divās adresēs vienā pilsētā darbojas atšķirīgi. Kabelis darbojas koaksiālajā televīzijas tīklā, ir izplatīts pilsētās un daudzdzīvokļu namos, parasti ir ātrāks lejupielādes laikā un dala jaudu ar kaimiņiem, tāpēc vakara veiktspēja var samazināties. Stikla šķiedra ir ātrākā un viskonsekventākā, un tieši tās mārketings ir visvairāk attālinājies no realitātes.
Esiet uzmanīgi ar vārdu “Glasfaser”, jo tas tiek lietots brīvi. Jums ir nepieciešama optiskā šķiedra, kas sasniedz jūsu mājokli, dažreiz to apzīmē ar FTTH, kas nozīmē optisko šķiedru līdz mājām. Tas, ko bieži pārdod kā optisko šķiedru, ir optiskā šķiedra, kas sasniedz skapi uz ielas, un kura pēdējo posmu līdz jūsu dzīvoklim klāj varš. Pastāv arī atšķirība starp adresi, kurai tīkls garām ieskrien, un adresi, kurai faktiski ir izveidots savienojums, un ēka var atrasties uz optiskās šķiedras ielas gadiem ilgi bez neviena dzīvokļa, kas būtu pieslēgts, jo pieslēgšanai ir nepieciešama īpašnieka piekrišana un fizisks darbs pagrabā.
Tā vietā, lai norādītu valsts mēroga aptvēruma rādītāju, kas līdz šī raksta lasīšanas brīdim jau būtu novecojis, pārbaudiet savu adresi federālajā Gigabitgrundbuch - valdības… platjoslas atlants, kurā ir kartēts, kas ir pieejams un kur. Uztveriet to kā sākumpunktu, un pakalpojumu sniedzēja paša adreses pārbaudi kā apstiprinājumu. Vācija atpaliek no lielas daļas Eiropas optiskās šķiedras ziņā, un godīgas cerības lielākajai daļai ienākošo klientu ir DSL vai kabelis parastā adresē, un optiskā šķiedra ir patīkams pārsteigums, nevis noklusējuma opcija. Atsevišķi, ja jums vispār nav atbilstoša pieslēguma, pastāv likumā noteiktas tiesības uz minimālo piegādi, ko aplūkojam mūsu nodaļā par komunālo pakalpojumu iestatīšana izskaidro, kā arī pašreizējos minimālos ātrumus un to aktivizēšanas procedūru.
Līguma noslēgšana bez Vācijas kredītvēstures
Gandrīz katrs fiksēto un mobilo sakaru līgums Vācijā tiek pārbaudīts ar Schufa. Schufa ir valsts galvenā kredītinformācijas aģentūra, un jaunpienācēja problēma nav slikts kredītreitings, bet gan kredītreitinga neesamība. Jums nav Vācijas kredītvēstures, jo neesat uzturējies valstī pietiekami ilgi, lai to izveidotu, un tukša datne automatizētā sistēmā tiek nolasīta kā nezināms risks, nevis tīra vēsture. Rezultāts ir atteikums, apstiprinājums ar depozītu vai tikai priekšapmaksas piedāvājums. Tas nav vērsts pret jums personīgi, un strīdi par taisnīgumu to nemainīs. Mūsu nodaļa par... kredīti un aizdevumi Vācijā paskaidro, kā darbojas Schufa un kā skatīt savu failu.
Praktiskās atbildes ir vienkāršas. Vispirms reģistrējiet savu adresi, jo Anmeldung, obligātā adreses reģistrācija un Vācijas bankas konts ir tie, kas vispār liek pastāvēt Schufa ierakstam. Tikmēr izmantojiet priekšapmaksu, kurai nav nepieciešama kredītvēstures pārbaude un līgums. Ja pakalpojumu sniedzējs piedāvā ikmēneša mainīgo tarifu, izvēlieties to pat par sliktāku cenu, jo jūs pērkat iespēju aiziet. Un, ja saņemat atteikumu, nepiesakieties pieciem pakalpojumu sniedzējiem nedēļas laikā: katru pieteikumu var reģistrēt, un to kopums izskatās sliktāk nekā tukšā fails, ar kuru sākāt. Pagaidiet, izveidojiet dažus mēnešus parastas bankas vēstures un atgriezieties.
Mobilais, nevis fiksētais, kas ir īsts risinājums
Ņemot vērā to, cik ilgi Vācijā nepieciešams fiksētā tālruņa līnijas ierīkošana, mobilais internets ir jāapsver kā reāla alternatīva, nevis pagaidu risinājums, ko var paciest, līdz īstais pakalpojums ir pieejams. Vācijas mobilo sakaru tīkli ir labi pilsētās, datu pārraides apjoms vai neierobežots mobilo sakaru tarifs var nodrošināt ikdienas mājsaimniecības vajadzības, tostarp videozvanus un straumēšanu, un 5G maršrutētājs, kas apkalpo visu dzīvokli, ir normāls produkts, nevis improvizācija. Vienam cilvēkam vai pārim pilsētā tikai mobilo sakaru pieeja var būt risinājums, un ikvienam, kurš strādā īsu darba laiku, tas ļauj izvairīties no 24 mēnešu saistībām par dzīvokli, kuru viņš pametīs.
Ir vērts pieminēt godīgās robežas. Mobilo sakaru veiktspēja ir atkarīga no masta un stundas, un tas izpaužas aizņemtā vakarā blīvi apdzīvotā rajonā. Daži tarifi palēninās pēc datu sliekšņa sasniegšanas, bet citi ierobežo maršrutētāja izmantošanu vai to izslēdz. Spēles un lieli augšupielādes apjomi cieš no latentuma. Taču jūsu tiesības ceļo līdzi jums: kopš 2026. gada 20. aprīļa Bundesnetzagentur ir īstenojusi atsevišķu pierādīšanas procedūru mobilajam internetam saskaņā ar savu Allgemeinverfügung, tāpēc mobilo savienojumu, kas nenodrošina pietiekami labu veiktspēju, var izmērīt un apstrīdēt līdzīgi kā fiksēto savienojumu, izmantojot regulatora mobilo lietotni, nevis tālāk aprakstīto datora lietotni.
Līgums un kā tas jūs notur
Likums šeit ir labāks par savu reputāciju, un iemesls, kāpēc lasītāji no tā negūst labumu, ir tas, ka pakalpojumu sniedzēji to nereklamē. Pats noteikums pieder mūsu komunālo pakalpojumu iestatīšana nodaļa, kurā noteikts TKG 56. pants: sākotnējais termiņš nedrīkst pārsniegt 24 mēnešus, un pēc šī termiņa beigām jūs varat to jebkurā laikā atcelt, iesniedzot viena mēneša iepriekšēju paziņojumu. Šajā nodaļā svarīga ir prakse, jo tā nav panākusi atbilstību likumam.
Pakalpojumu sniedzēji joprojām iesaka visiem ievērot 24 mēnešu termiņu. Tas ir likumīgi, taču TKG 56. panta (1) daļa viņiem arī uzliek par pienākumu piedāvāt jums līgumu ar sākotnējo termiņu, kas nepārsniedz divpadsmit mēnešus, pirms jūs to parakstāt. Šī iespēja ir reāla un izpildāma, un tā gandrīz nekad nav norādīta galvenajā lapā. Bieži vien jums tas ir jāprasa vārdā, un tas parasti maksās vairāk mēnesī. Ikvienam, kura uzturēšanās Vācijā ir neskaidra, bieži vien starpība ir tā vērta, jo alternatīva ir apmaksāt līgumu par dzīvokli, kurā jūs vairs nedzīvojat.
Uzticams slazds ir Vertragsverlängerung jeb automātiska pagarināšana, un patērētāju konsultāciju organizācija Verbraucherzentrale ir atkārtoti brīdinājusi par ar to saistīto taktiku. Jūsu līgums tiek atjaunots klusībā, ja vien jūs nerīkojaties. Likums nosaka, ka pakalpojumu sniedzējam ir jābrīdina jūs uz pastāvīga datu nesēja (dauerhafter Datenträger) pirms pagarinājuma stāšanās spēkā un jāpaziņo, ka jūs varat to novērst un ka jūs varat to atcelt pēc tam. Praksē šis brīdinājums tiek saņemts kā viens no daudziem e-pastiem vai portālā, kuru jūs nepārbaudāt. Pierakstiet datumu parakstīšanas dienā. Ņemiet vērā arī to, ka, ja jūs atceļat līgumu saskaņā ar §56(3), tas jums neko nemaksā, un, ja jūs likumīgi izbeidzat līgumu pirms termiņa beigām, pakalpojumu sniedzējs var iekasēt maksu tikai par paturēto aprīkojumu, nepārsniedzot tā atlikušo saskaņoto vērtību.
Ir vērts zināt divus noteikumus, kurus gandrīz neviens neizmanto. Saskaņā ar TKG 57. panta 1. daļu, ja pakalpojumu sniedzējs vienpusēji maina jūsu līguma noteikumus, jūs varat atcelt līgumu bez iepriekšēja brīdinājuma un bez maksas trīs mēnešu laikā pēc pienācīgas informācijas saņemšanas. Cenas pieaugums ir tieši tas: tā nav lieta, par ko žēloties, tā ir jūsu aiziešana, un paziņojuma vēstule ir tā, kas paver durvis. Un TKG 57. panta 3. daļa uzliek pakalpojumu sniedzējiem pienākumu vismaz reizi gadā informēt jūs, kurš no viņu tarifiem patiešām ir vislabākais jūsu lietojumam. Ļoti maz klientu jebkad ir pamanījuši šādu padomu saņemšanu. Palūdziet to.
Kad ātrums neatbilst jūsu pirkumam
Šīs ir vērtīgākās tiesības šajā nodaļā un visretāk izmantotās. Saskaņā ar TKG 57. panta 4. daļu, ja pastāv būtiska, nepārtraukta vai regulāri atkārtota novirze starp faktiski saņemto ātrumu un pakalpojumu sniedzēja norādīto ātrumu, jūs varat samazināt savu ikmēneša maksājumu proporcionāli starpībai un jūs varat izbeigt līgumu bez iepriekšēja brīdinājuma. Samazinājums ir likumā noteiktas tiesības, nevis labas gribas žests, un viena detaļa padara to neparasti spēcīgu: tiklīdz novirze ir konstatēta, 57. panta 4. daļa saglabā jūsu tiesības samazināt ātrumu, līdz pakalpojumu sniedzējs pierāda, ka tas pienācīgi nodrošina piegādi. Pienākums gulstas uz viņiem.
Nosacījums ir pierādījums, un skaitās tikai viens veids. Novirze ir jāpierāda ar Bundesnetzagentur nodrošinātu vai sertificētu mērīšanas procedūru, kas fiksētās līnijas gadījumā nozīmē regulatora paša Breitbandmessung datora lietotni. Ekrānuzņēmums no ātruma testa vietnes šeit ir bezvērtīgs. Protokols ir precīzs, un nepareiza tā veikšana iznieko kampaņu: 30 mērījumi 14 dienu laikā no sākuma, sadalīti trīs dažādās kalendārajās dienās ar vismaz vienu kalendāro dienu starp tām, desmit mērījumi katrā dienā, vismaz piecu minūšu intervālā un ar vismaz trīs stundu atstarpi starp piekto un sesto mērījumu katrā dienā. Noteikumi ir iebūvēti lietotnē, tāpēc praksē jūs sekojat tās norādījumiem, un tā nodrošina laika ievērošanu.
Kas tiek uzskatīts par iztrūkumu, tiek definēts, nevis apspriests. Jūsu Produktinformationsblatt, produkta informācijas lapā, kas pakalpojumu sniedzējam ir jāsniedz jums pirms līguma parakstīšanas, ir norādīti trīs lejupielādes un augšupielādes skaitļi: minimālā, parasti pieejamā un maksimālā likme. Saglabājiet šo dokumentu, jo tas ir kritērijs. Kvalificējoša novirze pastāv, ja ir patiesa jebkura no trim lietām: vismaz divās no trim mērījumu dienām vismaz vienu reizi netiek sasniegti 90 procenti no līgumā noteiktā maksimālā ātruma; vai 90 procentos no visiem mērījumiem netiek sasniegts parasti pieejamais ātrums; vai vismaz divās no trim dienām vismaz vienu reizi tiek pārsniegts minimālais ātrums. Pietiek ar jebkuru no trim, jebkurā satiksmes virzienā. Beigās lietotne izveido Messprotokoll, mērījumu ziņojumu, un šis ziņojums ir dokuments, ko jūs nosūtāt savam pakalpojumu sniedzējam.
Tad esiet reālistiski par to, kas notiks tālāk. Bundesnetzagentur neuzspiež jūsu individuālo samazinājumu; tā nosaka kritērijus un piedāvā Schlichtung - samierināšanas procedūru, ja pakalpojumu sniedzējs neiesaistās. Likums nosaka, ka samazinājumam jābūt proporcionālam iztrūkumam, taču tas nenosaka aritmētiskos aprēķinus, tāpēc summa ir apspriežama un atkarīga no tā, cik smagi ir ietekmēta jūsu lietošana. Klients ar sertificētu protokolu, kas atsaucas uz §57 TKG, tomēr ir pavisam citā sarunā nekā tas, kurš saka, ka internets šķiet lēns.
Defekti, nokavētas tikšanās un faktiskā nauda
Vācijas likumi nosaka maksu par jūsu pakalpojumu sniedzēja laika tērēšanu, un summas ir konkrētas. Saskaņā ar §58 TKG jūs varat pieprasīt, lai Störung (kļūme) tiktu nekavējoties un bez maksas novērsta, ja vien jūs to neesat izraisījis. Pakalpojumu sniedzējam ir jādokumentē jūsu kļūmes ziņojums un, ja tas nevar novērst problēmu vienas kalendārās dienas laikā, līdz nākamajai dienai jāpaziņo jums, ko tas dara un kad tas paredz, ka kļūme izzudīs.
Ja kļūme netiek novērsta divu kalendāro dienu laikā pēc jūsu ziņojuma iesniegšanas, tiek sākta kompensācijas aprēķināšana. Sākot ar nākamo dienu, par katru pilnīgas elektroapgādes pārtraukuma dienu, jūs varat pieprasīt 5 eiro vai 10 procentus no jūsu mēneša maksas trešajā un ceturtajā dienā un 10 eiro vai 20 procentus no piektās dienas, atkarībā no tā, kura summa katrā gadījumā ir lielāka. Ja tehniķis nokavē norunāto apkopes vai uzstādīšanas tikšanos, par katru nokavēto tikšanos tiek pieprasīti 10 eiro vai 20 procenti no jūsu mēneša maksas, atkarībā no tā, kura summa ir lielāka. Tās ir likumā noteiktas tiesības, nevis sūdzības, un jūs tās pieprasāt tieši no pakalpojumu sniedzēja. Izņēmumi ir šauri: jūs nevarat pieprasīt kompensāciju, ja esat izraisījis kļūmi vai tās turpināšanos, vai ja pārtraukums ir radies nepārvaramas varas vai likumā noteikta pasākuma rezultātā. Ja kļūme izraisa gan samazinājumu saskaņā ar §57, gan kompensāciju saskaņā ar §58, abi tiek ieskaitīti viens pret otru, nevis summēti.
Pakalpojumu sniedzēja maiņa un pārcelšanās
Pārslēgšanos veic jaunais pakalpojumu sniedzējs, nevis jūs, un tas ir apzināti. Saskaņā ar §59 TKG iegūstošajiem un zaudējošajiem pakalpojumu sniedzējiem ir jāsadarbojas, tie nedrīkst kavēt vai ļaunprātīgi izmantot pārslēgšanos, kā arī nedrīkst jūs atslēgt. Pasūtiet pārslēgšanos caur jauno pakalpojumu sniedzēju un ļaujiet tam atcelt veco līgumu; darot abus pašam, cilvēki nonāk pie diviem līgumiem vai neviena.
Galvenais noteikums ir jāprecizē, jo tas bieži tiek nepareizi atkārtots. Jūsu pakalpojums nedrīkst tikt pārtraukts ilgāk par vienu darba dienu. Tas ir viens Arbeitstag, nevis viena kalendārā diena, tāpēc piektdienas pārslēgšanās var pamatoti ietilpt nedēļas nogalē. Ja pārtraukums ilgst ilgāk, TKG 59. panta 4. daļa paredz 10 eiro vai 20 procentus no jūsu mēneša maksas par katru nākamo darba dienu, atkarībā no tā, kura summa ir lielāka. Ņemiet vērā, kas maksā: kompensāciju maksā abgebender Anbieter, pakalpojumu sniedzējs, kuru jūs atstājat, nevis tas, kuram jūs pievienojaties. Par nokavētu tikšanos pārslēgšanās laikā ir jāmaksā tam no abiem, kas to nokavēja. Ir arī kluss noteikums, ko ir vērts zināt: ja pārslēgšanās tiek aizkavēta ne jūsu vainas dēļ, vecā pakalpojumu sniedzēja pieslēguma maksa pēc līguma beigām samazinās uz pusi. Jūsu numura saglabāšana ir bez maksas, par to nevar iekasēt maksu, un jūs to varat pieprasīt līdz pat mēnesim pēc līguma beigām, lai gan jums nekad nevajadzētu paļauties uz šo rezervi. Pārnesamība biežāk neizdodas nesakrītošu datu, nevis tehnisku iemeslu dēļ, tāpēc pārliecinieties, vai jūsu vārds, uzvārds, adrese un dzimšanas datums ir identiski abiem pakalpojumu sniedzējiem.
Pārcelšanos regulē §60 TKG, un tieši šeit ir nepareizs izplatīts pieņēmums. Jūs automātiski nevarat atcelt līgumu tāpēc, ka esat pārcēlies. Ja jūsu pakalpojumu sniedzējs piedāvā pakalpojumus jūsu jaunajā adresē, tam ir jāturpina jūsu līgums tur bez nemainīgiem noteikumiem atlikušo laiku, un tas var iekasēt pārcelšanās maksu, kas ir ierobežota līdz tā paša cenai par jaunu savienojumu. Tikai tad, ja tas nevar nodrošināt pakalpojumu jaunajā adresē, jūs varat izbeigt līgumu, iesniedzot vienu mēnesi iepriekšēju paziņojumu, kas stājas spēkā jūsu pārcelšanās datumā vai vēlāk. Ja jaunās adreses aktivizēšana notiek novēloti, arī tur tiek piemēroti vainas un maiņas kompensācijas noteikumi. Tātad pārcelšanās maksa ir likumīga, un atbilde uz 24 mēnešu līgumu ir īsāks līgums sākumā, nevis pārcelšanās, kas, jūsuprāt, jūs atbrīvos.
Interneta un televīzijas paketes, straumēšana un ko varat izlaist
Sāciet ar to daļu, kuru neizvēlaties. Rundfunkbeitrag, apraides iemaksa, kas finansē ARD, ZDF un Deutschlandradio, ir jāmaksā par katru mājokli neatkarīgi no tā, kas jums pieder vai ko jūs skatāties, un tā nav televīzija šīs nodaļas izpratnē. Mūsu komunālo pakalpojumu iestatīšana Šajā nodaļā ir paskaidrota summa, kā rēķins jūs sasniedz un kādi ir atbrīvojuma ceļi, tāpēc šajā nodaļā tas netiks atkārtots. Nekas, ko jūs nolemsiet tālāk, to nesamazina.
Viss pārējais tagad ir patiesi neobligāts, kas ir 2024. gada izmaiņu praktiskā nozīme. Satelīta uztveršana nodrošina bezmaksas vācu kanālus bez ikmēneša maksas, tiklīdz ir uzstādīta antena, un tā ir standarta atbilde mājsaimniecībām, kuras vēlas arī starptautiskos kanālus, lai gan antenas uzstādīšanai ir nepieciešama saimnieka atļauja. DVB-T2 nodrošina virszemes uztveršanu caur antenu, sabiedriskie kanāli ir bez maksas, bet privātie - par maksas pakalpojumu. IPTV nodrošina televīziju, izmantojot interneta savienojumu, un to lielākā daļa pakalpojumu sniedzēju pakotņu tagad saprot ar televīziju. Kabelis paliek tāds pats kā agrāk, izņemot to, ka tagad par to parakstāties pats. Ja jums jau ir stabils interneta savienojums, daudzu mājsaimniecību godīgā atbilde ir tāda, ka televīzijas pakalpojums vispār nav nepieciešams.
Straumēšana piedāvā to pakalpojumu klāstu, ko lielākā daļa jaunpienācēju patiesībā vēlas, un līdzās starptautiskajām platformām vācu pakalpojumi Joyn un RTL+ piedāvā vietējo raidorganizāciju programmas tiešraidē un pēc pieprasījuma, kas ir noderīgi gan ziņu sniegšanai, gan valodas praksei. Paketes ir vērtīgākas aritmētikas, nevis intuīcijas ziņā: televīzijas pakotnei, kas pievienota jūsu interneta līgumam, sākumā bieži vien tiek piemērota atlaide, bet vēlāk cena tiek mainīta uz normālu, tāpēc salīdziniet kopsummu visā termiņā, nevis pirmā gada cenu.
Viens nesens notikums jūsu pozīcijas nostiprina. 2026. gada 9. jūlijā Eiropas Savienības Tiesa lietā C-234/25, kas tika ierosināta pret Sky un tās WOW platformu, lēma, ka straumēšanas pakalpojumu sniedzējs nevar kategoriski izslēgt 14 dienu atteikuma tiesības, ja tā piedāvājums personalizē saturu individuālajam skatītājam. Tiesas pamatojums bija tāds, ka personalizētu, pastāvīgi mainīgu katalogu nevar pienācīgi novērtēt pirms apmaksas, tāpēc jums ir jāpatur tiesības atteikties. Tā nav bezmaksas izmēģinājuma versija: ja pēc noskatīšanās atsakāties no pakalpojuma, jums ir jāmaksā saprātīga maksa par izmantoto. Mūsu ziņu raksts par... ES tiesas lēmums par atteikuma tiesībām straumēšanas režīmā ir detalizēta informācija. Ja pieteicāties uz vienu spēli vai vienu sezonu un uzreiz to nožēlojāt, ir vērts izlasīt šo rakstu, pirms pieņemat atteikumu.
Četrpadsmit dienas tiešsaistē, veikalā nekā nav
Atteikuma tiesības jeb Widerrufsrecht ir spēcīgākais patērētāju aizsardzības līdzeklis, kas jums ir, un tam ir viens ierobežojums, kas cilvēkus pastāvīgi ietekmē. Saskaņā ar BGB 312g § jums ir 14 dienas, lai atteiktos no Fernabsatzvertrag, distances līguma, kas noslēgts tiešsaistē, pa tālruni vai pa pastu, un no līguma, kas noslēgts ārpus uzņēmuma telpām, un tas attiecas uz pārdevēju pie jūsu durvīm vai pārdevēju, kurš jūs apturēja uz ielas. Atteikums ir spēcīgāks nekā līguma atcelšana, jo tas atceļ līgumu ar atpakaļejošu spēku, nevis izbeidz to uz priekšu.
Tas neattiecas uz līgumu, ko parakstāt pakalpojumu sniedzēja veikalā. Veikals nav ne distances pārdošana, ne pārdošana ārpus uzņēmuma telpām, tāpēc likumā noteiktās atteikuma tiesības tur vienkārši nerodas, un nekas no tā, ka darījums ir slikts, to nemaina. Tas ir pretēji tam, ko daudzi pircēji pieņem, un tas ir iemesls parakstīt tiešsaistē, nevis filiālē, ja noteikumi citādi ir vienādi. Ir vērts atcerēties vienu šauru izņēmumu: ja jums personīgi pienāca ārpusē un aizveda uz veikalu, lai parakstītu, tas tomēr tiek uzskatīts par ārpus uzņēmuma telpām noslēgtu līgumu, un tiesības atdzimst. Mūsu nodaļa par patērētāju aizsardzības likumi aptver plašāku ietvaru. Sekojiet līdzi arī pulkstenim: 14 dienas sākas no līguma noslēgšanas brīža, tāpēc nožēlai jābūt tūlītējai.
Rīki, kas palīdz ar dokumentiem
Werkzeu.ge, pārlūkprogrammā balstītu rīku kolekciju Vācijas birokrātijai, ir izstrādājis uzņēmums Cryon UG, kas ir WeLiveIn.de pamatā. Viens no tā rīkiem lieliski iederas šajā nodaļā. Izbeigšanas vēstule Ģenerators, kas ir bezmaksas bez konta, izveido atteikuma vēstuli patērētāju līgumiem un aptver 30 līgumu veidus astoņās kategorijās, tostarp telekomunikācijas. Tas zina TKG pozīciju pēc 2021. gada, nevis pieņem, ka katram līgumam ir nepieciešams trīs mēnešu iepriekšējs paziņojums, tāpēc tas aprēķina faktisko datumu, kurā var beigties jūsu mobilā vai interneta līgums. Tā visnoderīgākā funkcija šeit ir vispirms veiktā triāža: ja līgumu noslēdzāt tiešsaistē vai pa tālruni un tas ir jaunāks par 14 dienām, tas atzīmē, ka jums, iespējams, ir atteikuma tiesības saskaņā ar BGB 355. pantu un jums vajadzētu atteikties no līguma, nevis to atcelt, kas ir tieši tā atšķirība, kas aprakstīta iepriekšējā sadaļā, un tieši tajā cilvēki kļūdās.
Ja jūsu problēma ir atcerēšanās, nevis rakstīšana, Fristenwächter ir termiņu informācijas panelis, kas vienuviet apkopo līgumiskos un oficiālos termiņus un iepriekš atgādina par tiem, norādot arī mobilā līguma atcelšanas datumu starp gadījumiem, ko tas nosauc. Tas ir Plus rīks, tāpēc tas atrodas aiz maksas līmeņa; pašreizējie noteikumi ir pieejami. Werkzeu.ge cenu lapa, un bezmaksas līmenī ir reklāmas. Ņemiet vērā ierobežojumus, ko pati platforma norāda: tā ir beta versijā līdz 2026. gada 30. novembrim, un rīki var būt nepilnīgi, viesu ievades dati paliek jūsu ierīcē, bet viss, kas skar e-pastu vai krātuvi, nonāk serverī, un nekas no tā nav juridisks padoms. Ģenerēta vēstule ir labi noformēta vēstule, nevis juridisks atzinums par jūsu strīdu. Strīda gadījumā ar pakalpojumu sniedzēju, kuram klājas slikti, Verbraucherzentrale un Bundesnetzagentur samierināšanas procedūra ir līdzekļi, kuriem ir nozīme.
Ko darīt pirmajās nedēļās
Strādājiet šādā secībā. Pirms jebkādu pakalpojumu parakstīšanas pārbaudiet pieejamību jūsu precīzajā adresē un pajautājiet saimniekam, kādi fiziskie pieslēgumi dzīvoklim faktiski ir, jo šis viens jautājums nosaka jūsu laika grafiku vairāk nekā jebkura tarifu salīdzināšana. Pēc tam apzināti, nevis nejauši, pārvariet laika sprīdi: izvēlieties priekšapmaksas mobilo sakaru tarifu vai 5G maršrutētāju uz četrām līdz astoņām nedēļām, kas reāli nepieciešamas fiksētajai līnijai, un, kad tā darbosies, izlemiet, vai jums fiksētā līnija joprojām ir nepieciešama.
Parakstot līgumu, nepārprotami pieprasiet divpadsmit mēnešu iespēju, ko pakalpojumu sniedzējam jāpiedāvā saskaņā ar TKG 56(1). pantu, un salīdziniet papildu ikmēneša izmaksas ar reālo iespēju pārcelties divu gadu laikā. Saglabājiet Produktinformationsblatt, tiklīdz to saņemat, jo bez tā vēlāk nevarēsiet pierādīt ātruma trūkumu. Atzīmējiet līguma beigu datumu kalendārā tajā pašā dienā, atgādinot mēnesi iepriekš, un uztveriet jebkuru vēstuli, kurā paziņots par cenu pieaugumu, kā trīs mēnešu laika posmu, lai pārtrauktu darbu saskaņā ar TKG 57(1). pantu, nevis kā sliktas ziņas.
Ja savienojums nedarbojas pareizi, nesūdzieties pa tālruni. Lejupielādējiet Bundesnetzagentur Breitbandmessung datora lietotni, pareizi palaidiet visu kampaņu trīs dienu garumā un nosūtiet Messprotokoll ar rakstisku pieprasījumu, atsaucoties uz §57 TKG. Ja tehniķis nokavē tikšanos vai kļūme turpinās ilgāk par divām dienām, pieprasiet kompensāciju rakstiski, nevis gaidiet, kad tā jums tiks piedāvāta, jo tā netiks piedāvāta. Un, kad galu galā pāriesiet pakalpojumu sniedzēju, ļaujiet to veikt jaunajam pakalpojumu sniedzējam, pārbaudiet, vai jūsu vārds un adrese precīzi sakrīt abos galos, un atcerieties, ka vairāk nekā viena darba diena bez pakalpojuma ir vecā pakalpojumu sniedzēja rēķins, nevis jūsu neveiksme.
Avoti
Šajā nodaļā sniegtā informācija ir balstīta uz tālāk uzskaitītajiem oficiālajiem avotiem un publikācijām, kas pēdējo reizi pārskatītas 2026. gada jūlijā. Tās ir vispārīgas vadlīnijas orientācijai, nevis individuālas juridiskas, nodokļu vai medicīniskas konsultācijas.
Šis raksts ir tulkots no angļu valodas.
