Preču garantijas un atgriešana

Šī nodaļa palīdzēs jums labi paveikt vienu lietu: panākt, lai veikals Vācijā salabo, nomaina vai atmaksā bojātu preci, un zināt, kad jums ir tiesības uz to un kad jūs tikai lūdzat pakalpojumu. Gandrīz katrs angliski runājošs jaunpienācējs ierodas ar diviem pieņēmumiem par produktu garantijām un atgriešanu, un abi no tiem Vācijā ir nepareizi. Pirmais ir tāds, ka garantija ir kaut kas tāds, ko jums sniedz ražotājs, un ka, kad tā beidzas, jums vairs nav citu iespēju. Otrais ir tāds, ka jūs varat atgriezt pirkumu veikalā un saņemt naudu atpakaļ, jo esat pārdomājis. Vācijas likumi abos gadījumos saka gandrīz pretējo, un šī atšķirība cilvēkiem katru nedēļu izmaksā naudu.

Viss tālāk minētais balstās uz Bürgerliches Gesetzbuch, Vācijas civilkodeksu, kas parasti saīsināti tiek apzīmēts kā BGB. Pantu numuri ir norādīti, lai jūs varētu tos citēt, jo citēšana darbojas. Vācu mazumtirdzniecības darbinieks, kurš dzird “439. paragrāfu”, uzvedas citādi nekā tas, kurš dzird “bet manā valstī”. Šī ir vispārīga informācija orientācijai, nevis juridiska konsultācija; ja ir iesaistīta reāla nauda vai reāls strīds, ņemiet vērā avotus beigās un uzziniet viedokli.

Gewährleistung un Garantie nav viens un tas pats

Šī vienīgā atšķirība ir visa nodaļa. Apgūstiet to, un jūs uzvarēsiet lielāko daļu strīdu bez cīņas. Gewährleistung ir jūsu likumā noteiktā garantija, ko piešķir BGB 434. un 437. pants. Tā ir spēkā pret pārdevēju, proti, veikalu, kas paņēma jūsu naudu, nevis ražotāju. Tā ir spēkā divus gadus. Tā pastāv automātiski katrā pirkumā, tai nav jāmaksā nekas, nevienam tā jums nav jāapsola, un saskaņā ar BGB 476. pantu uzņēmums nevar to izslēgt vai mīkstināt jums par sliktu, pirms neesat ziņojis par defektu. Jebkura veikala izkārtne, čeks vai noteikumu kopums, kas norāda citādi, nav piemērojams pret patērētāju.

Garantija ir pavisam cita lieta. Saskaņā ar BGB 443. pantu tas ir brīvprātīgs solījums, ko parasti sniedz ražotājs un dažreiz pārdevējs, kas tiek piedāvāts papildus jūsu likumā noteiktajām tiesībām. Persona, kas to sniedz, nosaka, ko tas aptver, cik ilgi tas ir derīgs un kas jums jādara, lai to pieprasītu. Tas var būt viens gads, tas var būt pieci, tas var neietvert akumulatoru, tas var prasīt, lai jūs reģistrētu produktu tiešsaistē. Tās raksturīgā iezīme ir tā, ka tā ir neobligāta. Nevienam nav pienākuma jums to sniegt, un 443. pants skaidri nosaka, ka tiesības saskaņā ar garantiju ir piemērojamas “unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche”, kas nozīmē, ka tas neskar jūsu likumā noteiktās prasības. Garantija var tikai papildināt jūsu stāvokli. Tā nekad to nevar atņemt.

Lūk, te nu nauda tiek zaudēta. Vācu veikali pastāvīgi raksta “die Garantie ist abgelaufen” – garantija ir beigusies –, un bieži vien to saka četrpadsmitajā mēnesī no divu gadu likumā noteiktā perioda. Parasti viņi saka patiesību par Garantie, un tam parasti nav nozīmes. Ražotāja viena gada solījumam par klēpjdatora garantijas termiņa beigām nav nekādas ietekmes uz jūsu divu gadu garantiju pret veikalu. Pareizā atbilde ir mierīga un konkrēta: “Die Herstellergarantie interessiert mich nicht. Ich mache Gewährleistung nach §437 BGB gegenüber Ihnen als Verkäufer geltend.” Aptuveni: Es nejautāju par ražotāja garantiju, es aizstāvu savas likumā noteiktās tiesības pret jums kā pārdevēju. Darbinieki, kas novirzās no ražotāja, bieži vien nav negodīgi, viņi vienkārši nav apmācīti tālāk par vārdu Garantie. Palūdziet filiāles vadītāju (Filialleiter) un atkārtojiet to.

Seko viena praktiska sekas. Ja produkts neizdodas un ir atvērti abi ceļi, padomājiet par to, kurš no tiem ir vienkāršāks, nevis par to, kurš ir spēcīgāks. Ražotāja garantijai bieži vien ir elegants tiešsaistes portāls, iepriekš apmaksāta piegādes etiķete un nav strīda par to, kam kas jāpierāda. Gewährleistung nozīmē runāt ar veikalu, kas, iespējams, nevēlas runāt. Jūs varat brīvi izmantot jebkuru no tiem jebkādā secībā, un viena izmantošana nezaudē tiesības uz otru.

Kas patiesībā tiek uzskatīts par defektu

Sachmangel jeb materiālais defekts ir definēts BGB 434. pantā, un tā nozīme ir plašāka nekā “tas neieslēdzas”. Noteikums ir iedalīts trīs pārbaudēs. Subjektīvās prasības jautā, vai precei ir saskaņotā kvalitāte un vai tā ir piemērota līgumā paredzētajam lietojumam. Objektīvās prasības jautā, vai tā ir piemērota parastai lietošanai un vai tai ir šāda veida precēm ierastā kvalitāte, ko pircējs var sagaidīt. Montāžas prasības aptver uzstādīšanu un instrukcijas.

Objektīvais tests ir tas, ko cilvēki izmanto nepietiekami. §434(3) skaidri nosaka, ka paredzamā kvalitāte tiek vērtēta, atsaucoties uz pārdevēja, jebkura cita piegādes ķēdes dalībnieka vai viņu vārdā sniegtajiem publiskajiem paziņojumiem, jo ​​īpaši reklāmā vai uz etiķetes. Ja uz iepakojuma ir norādīts, ka austiņas ir ūdensizturīgas un tās nolietojas smidzinošā lietū, reklāma ir daļa no standarta. Tas pats noteikums pie parastajām īpašībām, ko pircējs var sagaidīt, pieskaita Haltbarkeit jeb izturību. Tam ir milzīga nozīme: veļas mazgājamā mašīna, kas nolietojas deviņpadsmit mēnešu laikā, acīmredzami nav "tikai neveiksme", jo pircējs var sagaidīt, ka veļas mazgājamā mašīna kalpos ilgāk, un, ja tā nenotiek, prece, iespējams, nekad neatbilda objektīvajam standartam piegādes brīdī.

Par defektu netiek uzskatīta normāla nolietošanās, jūsu radītie bojājumi un nepareiza lietošana. Arī patērējamās detaļas, kurām paredzēts izlietot laiku, parasti neietilpst defektā. Arī defekts, par kuru pārdevējs jums pastāstīja pirms pirkuma veikšanas konkrētā un atsevišķi saskaņotā veidā, kā to pieprasa 476. panta (1) daļa, nav defekts. Tas ir juridiskais pamats atlaides displeja modelim vai atklāti aprakstītajai skrambai: tas ir spēkā tikai tad, ja par šo konkrēto novirzi jums tika paziņots pirms vienošanās un tā bija skaidri un atsevišķi norādīta līgumā. Vispārīga frāze “pārdots kā redzēts” noteikumos to nenodrošina.

Pirmie divpadsmit mēneši: kam kas jāpierāda

Šis ir fakts, ka lielākā daļa avotu joprojām kļūdās, tostarp šīs lapas iepriekšējā versija. Saskaņā ar BGB 477. pantu, ja defekts parādās viena gada laikā pēc riska nodošanas, kas parasta pirkuma gadījumā ir brīdis, kad prece nonāk pie jums, tiek pieņemts, ka prece jau tajā brīdī bija bojāta. Pārdevējam ir jāpierāda pretējais, un pierādīt negatīvu informāciju par preci, kuras viņam vairs nav, ir grūti. Praksē šī gada laikā jūs apgalvojat, ka prece ir bojāta, un problēma ir pārdevējam.

Agrāk tas bija seši mēneši. Tas mainījās uz divpadsmit mēnešiem 2022. gada 1. janvārī, kad Vācija ieviesa ES Warenkaufrichtlinie jeb preču pārdošanas direktīvu. Milzīgā skaitā emuāra ierakstu, forumu atbilžu, drukātu ceļvežu un veikalu darbinieku joprojām ir minēti seši mēneši. Izlasiet paši §477(1), ja kāds iebilst: vārdi ir “innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang”. Vienīgais sešu mēnešu noteikums, kas palicis šajā noteikumā, attiecas uz dzīviem dzīvniekiem. Ja pārdevējs astotajā mēnesī jums paziņo, ka pienākums ir pārgājis uz jums, viņš strādā, pamatojoties uz likuma versiju, kas ir novecojusi vairāk nekā pirms četriem gadiem.

Ir vērts zināt divus precizējumus. Pieņēmums atkrīt, ja tas nav savienojams ar preces vai defekta būtību, tāpēc saplaisājis ekrāns trešajā mēnesī joprojām izskatās pēc kritiena, nevis ražošanas defekta. Un precēm ar digitāliem elementiem, par kurām ir panākta vienošanās par nepārtrauktu piegādi, §477(2) pagarina pieņēmumu attiecībā uz šiem digitālajiem elementiem līdz diviem gadiem. Pēc divpadsmit mēnešiem pienākums pāriet uz jums, un jūsu tiesības nemainās, bet ir grūtāk īstenojamas. Tam paredzēts neatkarīgs eksperta ziņojums jeb Sachverständigengutachten, un tāpēc arī otrajā gadā dokumentācija attaisno savu prasību. Saglabājiet čeku, saglabājiet kasti un nofotografējiet defektu dienā, kad tas parādās.

Kārtība, kurai likums liek jums sekot

Vācijas likums jums piedāvā kāpnes, nevis ēdienkarti, un §437 BGB nosaka pakāpienus. Jūs nedrīkstat sākt ar "Es gribu savu naudu atpakaļ". Vispirms jums ir jāpieprasa Nacherfüllung, papildu izpilde, saskaņā ar §439. Tikai tad, ja šis ceļš tiek slēgts, rodas Rücktritt (līguma atteikums, kas nodrošina atmaksu) un Minderung (cenas samazinājums, §441), kā arī Schadensersatz, zaudējumu atlīdzība.

Labā ziņa ir 439. panta (1) daļā: Nacherfüllung ir remonts vai nomaiņa “nach seiner Wahl” pēc pircēja, nevis pārdevēja izvēles. Ja vēlaties jaunu preci, nevis salabotu, jūs to sakāt, un noklusējuma gadījumā jūs to saņemat. Pārdevējs var iebilst tikai saskaņā ar 439. panta (4) daļu, pierādot, ka jūsu izvēlētais ceļš ir iespējams tikai ar nesamērīgām izmaksām, ņemot vērā preces vērtību, defekta nozīmīgumu un to, vai otrs ceļš būtu iespējams, neradot jums nopietnus zaudējumus. Tas ir reāls ierobežojums, taču tā ir aizstāvība, kas pārdevējam ir jāpamato, nevis brīva izvēle, ko viņš paziņo. Ievērojiet, cik daudz vācu veikalu uzvedas tā, it kā remonts būtu automātisks. Tas tā nav.

Izmaksas sedz pārdevējs, un tieši šeit cilvēki nemanāmi zaudē naudu. §439(2) transporta, ceļa, darbaspēka un materiālu izmaksas sedz pārdevējs. §475(4) BGB paredz vēl vairāk attiecībā uz patērētāju pārdošanu un ļauj jums pieprasīt avansu jeb Vorschuss par izmaksām, kas jums radīsies Nacherfüllung gaitā, lai jūs nezaudētu kabatu gaidīšanas laikā. §475(5) nosaka, ka pārdevējam ir jāveic Nacherfüllung saprātīgā termiņā no brīža, kad jūs viņiem paziņojāt par defektu, un bez būtiskām neērtībām jums. Ja jūs tomēr atsakāties no līguma, §475(6) preces atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs. Jums nekad nevajadzētu maksāt par bojātas preces nosūtīšanu atpakaļ uz veikalu Vācijā.

Lai pārietu uz nākamo pakāpienu, parasti rakstiski nosakāt termiņu jeb angemessene Frist. Divas nedēļas ir attaisnojams noklusējums lielākajai daļai preču. Pēc tam BGB 440. pants nosaka, kad varat pilnībā izlaist termiņu: ja pārdevējs atsakās no abām Nacherfüllung formām saskaņā ar 439. panta 4. punktu, ja jūsu izvēlētais ceļš nav izdevies vai ja ir nepamatoti gaidīt, ka jūs to pieņemsit. Savukārt 440. pants piešķir neveiksmei skaitli — remonts tiek uzskatīts par fehlgeschlagen, neizdevušos, pēc otrā neveiksmīgā mēģinājuma, ja vien preces raksturs vai defekts neliecina par pretējo. Tātad trešajā kārtā “mēs to atkal nosūtījām atpakaļ uz darbnīcu” parasti iestājas jūsu tiesības uz atmaksu.

Kad jūs tur nokļūstat, Rücktritt atgūst jums cenu, ja jūs atgriežat preci, un tā tiek bloķēta tikai tad, ja defekts ir nenozīmīgs. Minderung ir nenovērtēta iespēja un darbojas atšķirīgi no pārējām: saskaņā ar §441(1) jūs to nepieprasāt, jūs to deklarējat. Jūs pats samazināt cenu proporcijā starp preces vērtību un faktisko vērtību, un, ja jūs jau esat samaksājis, §441(4) nosaka, ka starpība jāatdod jums. Minderung ir pieejams pat neliela defekta gadījumā. Tas ir pareizais instruments dīvānam, kuru vēlaties saglabāt ar preču zīmi, par kuru atsakāties maksāt pilnu cenu.

Tas viss izskaidro, kāpēc kupons nav pareizā atbilde. Kad veikals piedāvā Gutschein par bojātu preci, tas piedāvā mazāk, nekā jums jau pienākas likums: nevis jūsu izvēle starp remontu vai nomaiņu, nevis naudas atmaksu un nevis cenas samazinājumu, bet gan veikala kredītu, kas patur jūsu naudu viņu veikalā. Pieņemšana ir pilnībā jūsu lēmums. Vienkārši dariet to, zinot, no kā esat atteikušies.

Nav vispārēju tiesību atgriezt pirkumu

Šis ir otrais lielais nepareizais priekšstats, un tas ir pretējs pirmajam. Ja jūs kaut ko iegādājaties fiziskā Vācijas veikalā, aiznesat to mājās un vienkārši nevēlaties, jums nav likumīgu tiesību to atgriezt. Nav. Prece nav bojāta, līgums ir noslēgts, un likums ar šo lietu ir beidzies. Nekas BGB nedod pircējam, kurš ierodas veikalā, iespēju mainīt savas domas.

Vācu veikali, kas pieņem šādu atgriešanu, rīkojas pēc Kulanz principa – labvēlības vadīti, brīvprātīgi vienojoties bez jebkāda juridiska pienākuma. Tā kā tas ir brīvprātīgi, noteikumus nosaka veikals: četrpadsmit vai trīsdesmit dienas, nepieciešams čeks, pievienotas etiķetes, neskarts iepakojums, veikala kredīts skaidras naudas vietā, atlaides preču atgriešana nav iespējama. Tas viss ir likumīgi, jo pakalpojumam var būt jebkādi nosacījumi, ko tā devējs vēlas. Kulanz ir arī atsaucams katrā atsevišķā gadījumā, tāpēc atbilde var atšķirties starp vienas ķēdes diviem filiālēm. Lieli ķēdes un universālveikali parasti ir dāsni. Mazi neatkarīgi veikali un tirgus stendi bieži vien tādi nav, un viņiem ir tiesības to darīt. Ja esat jauns mazumtirdzniecības jomā, mūsu nodaļa par... iepirkšanās galamērķi ir noderīgs palīgs, taču pārbaudiet atgriešanas politiku pie kases, nevis pieļaujiet tās.

Praktiskais noteikums ir vienkāršs un to ir vērts iegaumēt: Vācijas veikalā pirms maksāšanas izlemiet. Pirms kartes nodošanas pajautājiet: “Kann ich das umtauschen?” – vai es to varu apmainīt – un paturiet kases čeku, Kassenbon. Ņemiet vērā, ka čeks ir pierādījums, nevis tiesību apliecinājums. Lai iesniegtu prasību par preci no pārdevēja, jums ir jāpierāda, ka esat iegādājies preci no attiecīgā pārdevēja, un čeks ir vienkāršākais veids, taču to pašu var izdarīt arī ar kartes izrakstu, bankas pārskaitījuma ierakstu vai lojalitātes kartes vēsturi. Veikals, kas apgalvo: “nav čeka, nav tiesību”, kļūdās attiecībā uz likumā noteikto prasību, pat ja tam varētu būt pilnīga taisnība par savu nemateriālās vērtības politiku.

14 dienu Widerruf un tieši kad tas attiecas

Slavenās četrpadsmit dienas patiešām pastāv, taču tās ir īsākas, nekā jaunpienācēji domā. BGB 312g(1) pants piešķir Widerrufsrecht jeb atteikuma tiesības tikai divām kategorijām: Fernabsatzverträge – distances līgumiem, kas noslēgti bez vienlaicīgas fiziskas klātbūtnes, proti, tiešsaistē, pa tālruni, pa pastu vai lietotnē; un außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge – ārpus uzņēmuma telpām noslēgtiem līgumiem, proti, sliekšņa pārdevējam, stendam izstādē, enerģijas līgumam, kas parakstīts pie jūsu virtuves galda. Tas ir viss darbības joma. Ieejot veikalā, tas neattiecas uz jums.

Šajā darbības jomā tas ir spēcīgs. §355(2) nosaka četrpadsmit dienu periodu, un §356(2) nosaka, ka patērētāju preču pārdošanas gadījumā tas sākas brīdī, kad jūs tās faktiski saņemat, nevis brīdī, kad veicat pasūtījumu, un dalīta pasūtījuma gadījumā tas sākas no pēdējās preces. §355(1) nosaka, ka atteikumam vispār nav nepieciešams iemesls – “Der Widerruf muss keine Begründung enthalten” – un ka savlaicīga nosūtīšana ir pietiekama, lai ievērotu termiņu, tāpēc četrpadsmitajā dienā nosūtīts ziņojums ir laikā, pat ja tas nonāk piecpadsmitajā dienā. §355(3) atpakaļsūtījuma risku uzliek tirgotājam, tāpēc, ja sūtījums pazūd atpakaļceļā, tas ir viņa zaudējums, ja vien jūs varat pierādīt, ka to nosūtījāt. Ja tirgotājs nav jūs pienācīgi informējis par tiesībām, periods nebeidzas vienkārši pēc četrpadsmit dienām; tas var pagarināties līdz divpadsmit mēnešiem un četrpadsmit dienām, kas ir bieža un dārga kļūda maziem ārvalstu interneta veikaliem.

Izņēmumi, kas minēti §312g(2) punktā, ir tie, kas jāiegaumē, jo tieši tajos lasītāji var kļūdīties. Widerruf neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc jūsu individuālajām specifikācijām vai ir nepārprotami pielāgotas jūsu personīgajām vajadzībām; uz precēm, kas ātri bojājas; uz aizzīmogotām precēm, kuras pēc zīmoga bojāšanas nav piemērotas atgriešanai veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ; uz aizzīmogotiem audio, video vai programmatūras materiāliem pēc zīmoga bojāšanas; uz laikrakstiem un žurnāliem, kas nav abonements; un uz precēm, kas pēc piegādes ir nedalāmi sajauktas ar citām precēm. Ņemiet vērā, ka atgriešanas piegādes izmaksas ir atsevišķs jautājums no pašām tiesībām: tirgotājs var tās jums nodot, ja viņš to iepriekš ir pateicis, tāpēc bezmaksas atgriešanas kultūra lielos Vācijas mazumtirgotājos ir komerciāla, nevis juridiska izvēle.

Widerruf un Gewährleistung arī ir neatkarīgi. Ja jūsu tiešsaistes pirkums divdesmitajā dienā tiek piegādāts ar defektu, jūs esat zaudējis Widerruf, bet jums joprojām ir divi Gewährleistung gadi. Ja tas otrajā dienā tiek piegādāts nevainojams un jums tas nepatīk, jums ir Widerruf un nekas cits nav nepieciešams. Izvēlieties to, kurš ir brīvs.

Digitālie produkti un preces ar digitāliem elementiem

Kopš 2022. gada BGB ir nodaļa, ko gandrīz neviens nelasa un kas nemanāmi pārveido elektroniku. §§327 un turpmākie panti attiecas uz digitale Produkte — digitālo saturu un digitālajiem pakalpojumiem —, un §327f nosaka atjaunināšanas pienākumu — Aktualisierungspflicht. Tirgotājam ir jānodrošina, ka jūs saņemat atjauninājumus, kas nepieciešami, lai produkts atbilstu līgumam, un jāinformē jūs par tiem, un §327f(1) skaidri nosaka, ka drošības atjauninājumi — Sicherheitsaktualisierungen — ir starp tiem. Ja līgums ir par nepārtrauktu piegādi, pienākums ir spēkā piegādes periodā. Pretējā gadījumā tas ir spēkā tik ilgi, cik jūs pamatoti varat sagaidīt, ņemot vērā produkta raksturu un mērķi. Jums ir līdzvērtīgs pienākums: §327f(2) nosaka, ka tirgotājs nav atbildīgs par defektu, ko izraisījis tikai jūsu nespēja instalēt atjauninājumu saprātīgā laikā, ja vien viņi jūs informēja par to, ka tas ir pieejams, un kas notiks, ja jūs to izlaidīsiet.

Saikne ar aparatūru ir BGB 475.b pants, kas attiecas uz precēm ar digitāliem elementiem: viedtelevizoru, pievienotu veļas mašīnu, tālruni, automašīnu ar programmatūru. Attiecībā uz tiem 475.b(4) pants nosaka, ka prece atbilst objektīvajām prasībām tikai tad, ja atbilstības saglabāšanai nepieciešamie atjauninājumi tiek piegādāti tik ilgi, cik jūs varat sagaidīt, ņemot vērā preces veidu un mērķi, un jūs par tiem esat informēts. Rūpīgi izlasiet to. Ražotājs, kas pārtrauc ierīces programmatūras atbalstu daudz agrāk, nekā pircējs varētu pamatoti sagaidīt, neīsteno komerciālu izvēli vakuumā; tas var piegādāt preci, kas neatbilst prasībām, un prasība tiek vērsta pret pārdevēju. 475.c pants piebilst, ka, ja ir panākta vienošanās par nepārtrauktu digitālo elementu piegādi, tirgotājs ir atbildīgs par piegādes periodu un jebkurā gadījumā vismaz divus gadus no piegādes.

Šīs sadaļas noilguma noteikumi ir ietverti §475e, un tie ir dāsni. Prasības par nepārtraukti piegādātu digitālo elementu defektiem nebeidzas agrāk kā divpadsmit mēnešus pēc piegādes perioda beigām, un prasības par atjaunināšanas pienākuma pārkāpumu nebeidzas agrāk kā divpadsmit mēnešus pēc atjaunināšanas perioda beigām. Šis ir patiesi jauns likums, nepietiekami tiesvedēts un gandrīz nezināms tiesu izpildītājos. Ja jums saka, ka jūsu divus gadus vecajam tālrunim trūkstošie drošības ielāpi ir vienkārši ierastais risinājums, tas ir apgalvojums, ko ir vērts pārbaudīt.

Cik ilgi patiesībā ir spēkā jūsu tiesības

Pamata Verjährung, noilguma termiņš, ir noteikts §438(1) Nr. 3 BGB: divi gadi. §438(2), kurā teikts, ka laiks sākas ar Ablieferung, preces piegādi, nevis līguma datumu, kas dažkārt dod jums vairākas nedēļas uz iepriekš pasūtītu mēbeli. Ēkām un tajās iebūvētiem materiāliem ir pieci gadi, un, ja pārdevējs krāpnieciski slēpis defektu, tā vietā tiek piemērots parastais termiņš, kas ir daudz ilgāks.

Lietotas preces ir standarta slazds. Tirgotājs, kas pārdod preces patērētājam, var saīsināt periodu līdz vienam gadam, taču §476(2) to padara nosacītu, un nosacījumi ir stingri: saīsinājums nedrīkst būt mazāks par vienu gadu, jums par to ir jābūt īpaši informētam pirms līguma deklarācijas izteikšanas, un tam ir jābūt skaidri un atsevišķi saskaņotam līgumā. Vispārīgi nosacīti paslēpta rinda to nedara. Ņemiet vērā arī to, ka starp divām privātpersonām – klasiskajā Kleinanzeigen pārdošanas gadījumā – pārdevējs var pilnībā izslēgt Gewährleistung, un tieši uz to tiecas “gekauft wie gesehen, keine Garantie”. Šis izņēmums ir spēkā, ja vien pārdevējs nav apzināti slēpis defektu, tāpēc privāti pārdošanas darījumi patiešām ir riskantāki, un neviens likums jūs neglābs no slikta defekta.

Tad vēl ir noteikums, kas pasargā novēloti atklātas prasības, un ir vērts to zināt, jo tas ir pretrunā ar to, ko vairums cilvēku pieņem. BGB 475.e(3) pants nosaka, ka, ja defekts parādās noilguma termiņā, noilgums neiestājas agrāk kā četrus mēnešus pēc tā pirmās parādīšanās. Tātad defekts, kas parādās divdesmit trešajā mēnesī, neizzūd divdesmit ceturtajā mēnesī; jums ir laiks aptuveni līdz divdesmit septītajam mēnesim. Un 475.e(4) pants nosaka, ka, ja jūs nodevāt preci Nacherfüllung vai Garantie prasībai, noilgums neiestājas agrāk kā divus mēnešus pēc tam, kad salabotā vai nomainītā prece ir atgriezta jums. To sauc par Ablaufhemmung jeb termiņa apturēšanu, un tā pastāv tieši tāpēc, lai pārdevējs nevarētu nokavēt laiku darbnīcā.

Jaunās tiesības uz remontu

Vācijas likums “Gesetz zur Förderung der Reparatur von Waren”, kas veicina preču remontu, īsteno ES direktīvu par tiesībām uz remontu. Bundestāgs to pieņēma 2026. gada jūnija beigās, un Bundesrāts to apstiprināja 2026. gada 10. jūlijā, un pamatdirektīva stāsies spēkā no 2026. gada jūlija beigām. Tas ir svarīgi šeit, jo tas skar brīdi, kad šīs nodaļas padomi iepriekš beidzās: kas notiek pēc diviem gadiem.

Likums attiecas uz desmit produktu grupām, tostarp veļas mazgājamām mašīnām un veļas mazgājamām-žāvējamām mašīnām, trauku mazgājamām mašīnām, aukstumiekārtām, putekļsūcējiem, displejiem, tostarp televizoriem un monitoriem, viedtālruņiem un planšetdatoriem, kā arī precēm, kas satur akumulatorus vieglajiem transportlīdzekļiem, piemēram, e-velosipēdiem un e-skūteriem. Attiecībā uz tiem ražotājiem ir jāveic remonts par saprātīgu cenu produkta parastajā kalpošanas laikā, jānodrošina rezerves daļu un remonta instrumentu pieejamība par cenām, kas nav preventīva, un tie nedrīkst izmantot tehniskus trikus, lai kavētu remontu. Svarīgi ir tas, ka tiesības pieprasīt remontu no ražotāja ir spēkā no jūlija beigām un attiecas uz ierīcēm, kas jums jau pieder, tāpēc tās neattiecas tikai uz turpmākajiem pirkumiem.

Otrā daļa ir tā daļa, kas jāatceras, un to ir viegli pateikt nepareizi. Saskaņā ar Bundesregierung, izvēloties remontu, tiek pagarināts garantijas termiņš (Gewährleistung) no diviem līdz trim gadiem. Tas ir jūsu likumīgo tiesību pret pārdevēju, nevis ražotāja garantijas, divpadsmit mēnešu pagarinājums, un tas maina aritmētiku: remonts vairs nav opcija, kas klusi atņem jums aizsardzību. Āķis ir laika ierobežojums. Remonta pienākuma apmērs un divpadsmit mēnešu pagarinājums attiecas uz precēm, kas iegādātas no 2026. gada 31. jūlija, savukārt atpakaļ attiecas tikai tiesības pieprasīt remontu. Ja jūs izvērtējat remonta un nomaiņas salīdzinājumu gan vides, gan finansiālu apsvērumu dēļ, mūsu nodaļa par... videi draudzīgas iepirkšanās iespējas aptver plašāku ainu. Tā kā šis likums ir pavisam jauns, pārbaudiet pašreizējo situāciju ar paša Bundesregierung. remonta likuma pārskats pirms paļaušanās uz kādu detaļu.

Kad pārdevējs saka nē

Sāciet ar rakstisku pirmās piegādes vēstuli (Firstsetzung). Aprakstiet preci, iegādes datumu, defektu un to, ko jūs pieprasāt saskaņā ar BGB 439. pantu, skaidri izvēlieties remontu vai nomaiņu un norādiet konkrētu kalendāra datumu, nevis "drīzumā". Nosūtiet to pa e-pastu un saglabājiet nosūtīto kopiju; vērtīgas preces nosūtiet kā ierakstītu vēstuli ar piegādes apliecinājumu, lai jūs varētu pierādīt, ka prece ir saņēmusi savu adresi. Liela daļa strīdu beidzas šajā posmā, jo datēta vēstule ar norādītu sadaļas numuru nozīmē, ka kāds nekur nepazudīs.

Ja iegādājāties preci no tirgotāja citā ES valstī, Norvēģijā vai Islandē, izmantojiet Eiropas Patērētāju centru (Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland). Tas ir bezmaksas, tā darbojas angļu valodā un pastāv tieši tāpēc, lai jūsu vārdā vajātu pārrobežu tirgotājus, izmantojot tās māsas birojus. Tā ir visnoderīgākā struktūra šajā nodaļā, un gandrīz neviens, kam tā nepieciešama, par to nav dzirdējis. Viens labojums, jo novecojuši padomi ir visur: ES tiešsaistes strīdu izšķiršanas platforma OS-Plattform vairs nav pieejama. Tā tika pārtraukta 2025. gada 20. jūlijā saskaņā ar Regulu (ES) 2024/3228. Saites uz to joprojām atrodas tūkstošiem Vācijas interneta veikalu kājenēs un lielākajā daļā ceļvežu. Tā neko nedara. Komisijas aizstātais ir valstu strīdu izšķiršanas iestāžu direktorijs vietnē consumer-redress.ec.europa.eu, un pārrobežu lietās EVZ jebkurā gadījumā ir labāks pirmais zvans.

Sadzīves strīda gadījumā jūsu federālās zemes Verbraucherzentrale sniedz individuālas konsultācijas par nelielu samaksu, parasti desmitiem, nevis simtiem eiro, un raksta pārdevējam jūsu vietā. Tā nav bez maksas, taču tā ir lētākā pieejamā kompetentā palīdzība, un tās veidlapai ir svars. Turklāt daudzās nozarēs ir Schlichtungsstelle — samierināšanas iestāde, kas patērētājiem ir pieejama bez maksas, un juridisko izdevumu apdrošināšana Rechtsschutzversicherung parasti sedz patērētāju pirkuma strīdus, ja jums bija polise pirms problēmu sākuma. Ja tās saasinās, maza mēroga prasības tiek izskatītas Amtsgericht, un jums tur nav nepieciešams advokāts, lai gan mūsu nodaļas par juridiskie pakalpojumi emigrantiem un par patērētāju aizsardzības likumi izklāstīt plašāku ainavu un bezmaksas un lētus maršrutus.

Rīki, kas palīdz jums uzrakstīt vēstuli

Visgrūtākais šajā procesā reti kad ir likums. Tā ir sēdēšana pie baltas lapas un kaut kā oficiāla vācu valodā izveidošana, kurā pareizā lieta ir norādīta līdz pareizajam datumam. Divi Werkzeu.ge rīki sedz daļu no šī darba, un Werkzeu.ge ir izveidojis Cryon UG, uzņēmums, kas veido WeLiveIn.de, tāpēc uztveriet to kā ieinteresētās personas ieteikumu un vērtējiet rīkus pēc to sniegtās priekšrocības.

The Izbeigšanas vēstule Šis rīks ir bezmaksas bez konta Gast līmenī, un tas ir paredzēts patērētāju līgumiem, nevis bojātu preču līgumiem: mobilajiem tālruņiem, enerģijai, sporta zālei, apdrošināšanai, straumēšanai un kopumā aptuveni trīsdesmit līgumu veidiem. Tas ir pelnījis savu vietu šajā nodaļā vienas funkcijas dēļ. Tas salīdzina Kündigung un Widerruf, pārbaudot, vai tiešsaistē vai pa tālruni noslēgts līgums joprojām ir spēkā četrpadsmit dienu laikā saskaņā ar §355 BGB, un tas norāda, kad Widerruf ir spēcīgāks solis, jo tas atceļ līgumu ar atpakaļejošu spēku, nevis tikai izbeidz to uz priekšu. Tieši šo kļūdu šī nodaļa cenšas novērst, piemērojot to abonementiem, nevis salauztam tosterim. Tas darbojas pārlūkprogrammā, un jūsu dati paliek ierīcē.

Pašai defekta vēstulei Īsa veidlapu bibliotēka ir Plus rīks, tāpēc tam ir nepieciešams maksas plāns; skatiet pašreizējās cenas nevis jebkuru citur citētu skaitli, jo tas mainās. Tajā ir vairāk nekā divdesmit oficiālu vēstuļu veidnes DIN 5008 uzņēmējdarbības formā, tostarp Fristsetzung, Widerspruch, Mahnung un Vollmacht, kas aptver termiņa vēstuli un turpmāko rīcību. Ņemiet vērā, ka tās Mängelanzeige veidne ir paredzēta nomas defektiem, nevis precēm, tāpēc pirkuma gadījumā jūs pielāgojat Fristsetzung, nevis aizpildāt speciāli izveidotu veidlapu. Abi rīki ir godīgi par saviem ierobežojumiem, un tāpat ir arī šī nodaļa: platforma ir beta versijā līdz 2026. gada novembra beigām, tā sagatavo un ģenerē dokumentus, bet nekad neko nekur neiesniedz, un saskaņā ar saviem noteikumiem tā nav juridiska konsultācija. Strīda par reālu naudu gadījumā vēstule ir jūsu darbs, bet atzinums ir jurista darbs.

Ko darīt tālāk

Ja kaut kas, kas jums pieder, šobrīd ir bojāts, šodien izdariet četras lietas. Aprēķiniet saņemšanas datumu, jo šis viens datums nosaka, vai esat divpadsmit mēnešu periodā saskaņā ar §477 un vai esat divu gadu periodā saskaņā ar §438. Nofotografējiet defektu ar kaut ko tādu, uz kura ir redzams datums. Atrodiet pirkuma apliecinājumu un, ja čeka nav, tā vietā izņemiet kartes izrakstu. Pēc tam rakstiet pārdevējam, nevis ražotājam, norādot §439 BGB, norādot, vai vēlaties remontu vai nomaiņu, un nosakot kalendāra datumu divas nedēļas iepriekš.

Ja grasāties pirkt, trīs ieradumi atmaksājas. Nofotografējiet Kassenbon, tiklīdz to saņemat, jo vācu termiskie čeki gada vai divu laikā izzūd, un jums tas būs nepieciešams divdesmitajā mēnesī. Jautājiet par atgriešanas politiku pirms apmaksas, nevis pēc tam, jo ​​ārpus tiešsaistes pirkumiem nav uz ko paļauties. Un ignorējiet pagarinātās garantijas piedāvājumus pie kases, kamēr neesat pajautājuši, ko tie pievieno diviem gadiem, kas jums jau ir bez maksas, kā arī no 2026. gada 31. jūlija, trešā gada, kad remonta izvēle tagad jums to nodrošina. Bieži vien godīgā atbilde ir ļoti maz.

Pats galvenais, sagatavojiet vienu teikumu. Kad veikalā tiek paziņots, ka garantijas termiņš ir beidzies, pajautājiet, vai viņi domā Herstellergarantie vai gesetzliche Gewährleistung. Jau pats jautājums maina sarunas gaitu, jo tas signalizē, ka jūs zināt, ka tās ir divas dažādas lietas, un tieši šīs zināšanas jums sniedz visa šī nodaļa.